Politique de remboursement

Chez Novakicks, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • être neuf, non porté et non utilisé ;
  • être dans son état d'origine ;
  • être retourné avec son emballage d'origine et ses éventuels accessoires ;
  • ne présenter aucune trace d'usure, de salissure ou de détérioration.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés ;
  • cartes cadeaux ;
  • produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication).

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à :

E-mail : contact@votreboutique.com

Merci d'indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le motif du retour ;
  • des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

  • un remplacement ;
  • un échange ;
  • un remboursement intégral.

Les frais de retour seront alors pris en charge par notre boutique.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois expédiée, la procédure de retour classique devra être suivie.