Politique d’expédition

Chez Novakicks, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Belgique
• France
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Allemagne

D'autres destinations pourront être ajoutées ultérieurement.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Le montant dépend notamment :

• du pays de destination ;
• du poids de la commande ;
• du mode de livraison choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel.

Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• retards du transporteur ;
• conditions météorologiques ;
• contrôles douaniers ;
• périodes de forte affluence ;
• événements exceptionnels.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception (ou la date de livraison prévue).

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis et du produit (si applicable).

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou retardés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Si une commande nous est retournée pour cette raison, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Colis non réclamé

Si un colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais auprès du transporteur ou d'un point relais, le client pourra :

• demander une nouvelle expédition (les frais seront à sa charge) ;
• demander un remboursement du montant des produits, hors frais de livraison.

Douanes et taxes

Pour les livraisons effectuées en dehors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux peuvent être exigés.

Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.